Beschreibung
InhaltsangabeDie Grundregeln gekonnter Kommunikation Der Umgang mit Fehlern und der Schuldfrage Konfliktgespräche und Kontroversen entschärfen Kundenservice und die Reaktion auf Kritik Geschäftsbriefe konsequent, positiv und freundschaftlich Mit der 'Ellis-Methode' zu mehr Gelassenheit und Souveränität
Autorenportrait
Martina Junge und Wolfgang H.C. Junge sind Inhaber des Junge Kommunikationstraining. Zu ihren Beratungs- und Trainingsschwerpunkten gehören Telefonmarketing und -verkauf, aktives Zuhören und Kundenservice. Ihr erstes Buch "Verkaufen mit offenen Ohren" ist 1995 bei Gabler erschienen.
Inhalt
Die Grundregeln gekonnter Kommunikation Der Umgang mit Fehlern und der Schuldfrage Konfliktgespräche und Kontroversen entschärfen Kundenservice und die Reaktion auf Kritik Geschäftsbriefe konsequent, positiv und freundschaftlich Mit der "Ellis-Methode" zu mehr Gelassenheit und Souveränität
Schlagzeile
Konkrete Anleitung für den souveränen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und -situationen