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Kundengespräche souverän meistern

Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen und Reklamationen erfolgreich behandeln

Erschienen am 15.07.2003, Auflage: 2/2003
54,99 €
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Bibliografische Daten
ISBN/EAN: 9783409295802
Sprache: Deutsch
Umfang: 166 S.
Format (T/L/B): 1.4 x 21 x 14 cm
Einband: kartoniertes Buch

Beschreibung

InhaltsangabeDie Grundregeln gekonnter Kommunikation Der Umgang mit Fehlern und der Schuldfrage Konfliktgespräche und Kontroversen entschärfen Kundenservice und die Reaktion auf Kritik Geschäftsbriefe konsequent, positiv und freundschaftlich Mit der 'Ellis-Methode' zu mehr Gelassenheit und Souveränität

Autorenportrait

Martina Junge und Wolfgang H.C. Junge sind Inhaber des Junge Kommunikationstraining. Zu ihren Beratungs- und Trainingsschwerpunkten gehören Telefonmarketing und -verkauf, aktives Zuhören und Kundenservice. Ihr erstes Buch "Verkaufen mit offenen Ohren" ist 1995 bei Gabler erschienen.

Inhalt

Die Grundregeln gekonnter Kommunikation Der Umgang mit Fehlern und der Schuldfrage Konfliktgespräche und Kontroversen entschärfen Kundenservice und die Reaktion auf Kritik Geschäftsbriefe konsequent, positiv und freundschaftlich Mit der "Ellis-Methode" zu mehr Gelassenheit und Souveränität

Schlagzeile

Konkrete Anleitung für den souveränen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und -situationen

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